سياسة الاسترجاع

نضمن وصول جميع الطلبات في حالة ممتازة إلى عنوان الشحن المحدد. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن جودة طلبك عند الوصول، يُرجى التواصل على customercare@bateel.com خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع وصف تفصيلي وصورة (صور)، للمطالبة بالاستبدال. نظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، جميع الطلبات المقدمة بدون مستندات داعمة مناسبة لن تكون مؤهلة لإعادة الشحن. تحتفظ بتيل بالحق في تقييد الاستبدال.

إن بتيل ليست مسؤولة عن عمليات التوصيل الفاشلة في حالات:

• توفير عنوان غير صحيح أو قديم
• المستلِّم غير متاح
• عدم تقديم عنوان تسليم معدّل/جديد خلال 24 ساعة من محاولة التسليم الأولى

الطلبات المرجعة أو المحوّلة بسبب عناوين غير صحيحة، ستخضع لرسوم إضافية وفقًا لقواعد البريد السريع في بلد الاستلام.

الاستبدال واسترداد الأموال

يجب تقديم جميع طلبات الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب، عن طريق التواصل مع فريقنا لخدمة العملاء على customercare@bateel.com. بمجرد استلام الطلب والموافقة عليه، سيُشحن العنصر (العناصر) البديلة خلال 2-5 أيام عمل. في حالة عدم إمكانية الاستبدال، سيُرد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية. قد تستغرق عملية استرداد الأموال من 10 إلى 30 يوم عمل لتظهر في حسابك. للبدء في عملية الاستبدال أو استرداد الأموال، يجب تحقق شرط واحد على الأقل من الشروط التالية:

• تلف المنتج أثناء التوصيل؛
• المنتج معيب أو انتهت صلاحيته؛
• تم شحن المنتج غير الصحيح.

الشحن والتوصيل

وقت إتمام الطلب

تستخدم بتيل الشحن السريع لتوصيل طلبك خلال يومين إلى 5 أيام عمل.

تُنفذ جميع الطلبات خلال 24 ساعة من قبول الطلب (من السبت إلى الخميس، باستثناء أيام العطلات).

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا لتأكيد الشحن بمجرد شحن طلبك الذي يحتوي على رقم (أرقام) التتبع الخاص بك.

رسوم الشحن

لدى بتيل رسوم شحن متعددة وفق وجهة التوصيل وحجم الطلب.

لمعرفة أسعار الشحن بدقة، يُرجى إدخال المنتجات التي ترغب بها في عربة الشراء وتحديد عنوان التوصيل في سلة المشتريات. ستحسب رسوم الشحن النهائية عند إتمام الطلب.

الشحن الدولي

قد تخضع الطلبات لرسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة والضرائب ورسوم الإفراج الجمركي وفق البلد المرسل إليه الطلب. هذه الرسوم الإضافية، إن وجدت فهي مسؤولية العميل منفردًا.

لا يمكن تحميل بتيل المسؤولية عن التكاليف المتكبدة أثناء تسليم طلبك / طردك.

قد تحدث تأخيرات في التسليم إذا وقع اختيار طردك للفحص من قبل دائرة أو قسم الجمارك في بلدك.

في حالة وجود أي استفسارات تتعلق بالاستبدال / استرداد الأموال، يُرجى مراجعة صفحة الاسترجاع واسترداد الأموال.

للاستفسارات المتعلقة بالتوصيل المتعدد، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى customercare@bateel.com